De l'accueil à l'hospitalité
Cette formation traite des aspects de l'accueil à l'hospitalité, en y intégrant des éléments des enseignements du management de l'inter- et cross-culturel et des pratiques numériques.
Une attention particulière sera apportée à la notion de l'hospitalité, aussi bien dans sa conception classique que contemporaine et numérique.
Programme
Le programme de la formation "Accueil - hospitalité : intégrer des approches de diversité et l'inter-culturel dans ses pratiques" comporte des éléments suivants :
- Les classiques de l'accueil : procédures, démarches, étapes.
- Les procédures de l'accueil, ont-elles encore du sens ?
- Entre caractéristiques et stéréotypes : l'approche MLR de Lewis, sur les différences inter-culturelles. Il s'agit d'un nouveau regard sur soi et sur l'autre : comment efficacement s'interroger sur le pourquoi et quels renseignements à tirer ?
- Se connaître : quelles sont vos valeurs, vos caractéristiques, comment et pourquoi réagissez-vous sur ceux avec qui vous êtes emmené à travailler ou avec vos clients ?
- Et si on parlait de l'accueil (et de l'hospitalité) digitale ? Comment vous vous organisez sur le plan numérique ? Qu'est-ce que vous pourriez améliorer ?
- L'organisation de l'espace de l'accueil : comment l'adapter aux situations diverses ?
Pédagogie appliquée
La formation "Accueil - hospitalité : intégrer des approches de diversité et l'inter-culturel dans ses pratiques" sera caractérisée par des apports théoriques, mise en situation, jeux et la création des documents communs avec les bonnes pratiques, ainsi que par les témoignages et débats.
Publics
La formation "Accueil, diversité et l'interculturel" est destiné à tous ceux qui...
- souhaitent s'interroger sur leur façon d'accueillir, sur leur façon de traiter l'autre et sur les opportunités d'échapper aux stéréotypes ("comment faire ?"),
- souhaitent travailler les démarches d'accueil collectivement pour améliorer la qualité de leur entreprise,
- qui travaillent dans les métiers classiques d'accueil, mais aussi pour ceux qui souhaitent intégrer une démarche d'accueil dans leur travail au quotidien,
- qui comprennent que dans l'approche "l'accueil et l'hospitalité", il s'agit de l'autre mais aussi de soi.